Envisagent une carrière dans un centre d'appel?

Un centre d'appel est un groupe responsable de la gestion de tous les appels entrants des clients. Une grande société qui reçoit un grand volume d'appels entrants utilise généralement un centre d'appels. Le service clientèle est un autre terme pour un centre d'appels. Les centres d'appels peuvent être appelés centres de contacts ainsi. Dans un centre de contact, e-mails et des lettres peuvent être manipulés en plus aux appels téléphoniques. Plusieurs fois, un centre d'appel va utiliser le chat en ligne d'interagir avec les clients ainsi.

Une personne qui travaille dans un centre d'appel est généralement appelé un agent. Un agent de centre d'appel sera de porter un casque afin de garder les mains libres pour effectuer d'autres tâches. Un casque protège aussi le cou du dommage causé par berçant un téléphone toute la journée. Agents des centres d'appels sera généralement placé dans un box avec leur propre ordinateur à utiliser en plus au téléphone. Bonnes connaissances en informatique sont un must que les détails de chaque appel sont habituellement exigés pour être entré dans le système. Un agent de centre d'appel relève d'un superviseur qui donnera les évaluations de rendement périodiques pour aider à renforcer leurs compétences en service à la clientèle. Les appels peuvent également être contrôlées et enregistrées afin d'assurer la qualité ou aux fins d'examen dans le cas d'une plainte.

Dans un centre d'appel, le son de la sonnerie des téléphones est une chose du passé. Modernes centres d'appels par jour utilisent un système de file d'attente pour gérer tous les appels de façon équitable. Quand un client appelle dans, leur appel est placé dans la file d'attente dans l'ordre dans lequel ils ont été reçus. Si tous les agents sont occupés aider d'autres clients, l'appel sera mis en attente, généralement avec musique d'attente. Le premier agent disponible recevra l'appel qui a été tenue pour la plus longue période de temps. Il sera généralement un écran dans le centre d'appels qui affiche le nombre d'appels de maintien, et la longueur du temps de la plus longue attente. Les objectifs sont généralement configurés pour déterminer le montant maximum de temps un client doit être à l'heure, la durée de chaque appel doit être, et le nombre d'appels par jour, chaque agent doit être en mesure réaliste à manipuler. Ces objectifs de gestion pour aider à planifier le nombre d'employés dont ils auront besoin chaque jour sur la base du nombre moyen d'appels attendus chaque jour donné.

Parce que un centre d'appels utilise les téléphones et les ordinateurs, plutôt que dans la personne de contact, l'agent du centre d'appels peut être situé n'importe où géographiquement. Certains centres d'appels pour la même compagnie peut se propager à travers le pays afin de mieux gérer les fuseaux horaires. Certains agents de centres d'appels ont la possibilité de travailler à domicile. Plusieurs fois, un centre d'appels sera situé dans un pays étranger comme l'Inde, où le coût par agent peut être inférieur.

Il existe de nombreuses autres possibilités d'emploi dans un centre d'appel autre qu'un agent. Les superviseurs et les gestionnaires sont nécessaires pour guider le personnel. Les formateurs sont nécessaires pour former les nouveaux employés à venir po analystes d'affaires sont nécessaires pour la présentation des statistiques du centre d'appels. Le personnel d'assurance qualité sont nécessaires pour améliorer les processus et procédures. Un emploi dans un centre d'appels peut être le tremplin vers une carrière réussie et enrichissante....